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2019县经济环境管理委员会政务公开在线访谈

时 间:2019-11-20

嘉 宾:县经济环境管理委员会副主任 欧阳春娥

摘 要:县经济环境管理委员会政务公开在线访谈

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访谈实录

主持人:各位网友,大家好!这里是分宜县“在线访谈”活动现场。今天来到访谈现场的是县经济环境管理委员会副主任欧阳春娥,与广大网友就开心十三张政务服务相关问题进行在线交流,欢迎大家踊跃参与。下面,请欧阳主任跟网民朋友打个招呼。

嘉宾:主持人好,各位网友好。很高兴参加此次访谈,与大家进行沟通交流,借此机会我代表经管委感谢大家对政务服务中心工作的关心和支持,也热忱欢迎广大网友对我们提出宝贵意见和建议。

主持人:欧阳主任,请你先给我们简单介绍一下开心十三张政务服务中心的概况。

嘉宾:好的,主持人。分宜县政务服务中心成立于2003年2月,于2016年9月整体搬迁至县社会经济服务中心办公,中心建筑面积9000余平方米,分A、B、C、D、E五个区,共设138个办事服务窗口,内设有导询台、缴费处、照相窗口及文印室等。目前,开心十三张进驻中心的窗口服务部门有53个,行政许可事项基本进驻到位,实行统一集中办理,日均接待办事群众3600人次以上,基本实现了“进一扇门,办所有事”的目标。

主持人:欧阳主任,开心十三张政务服务中心一直以来都致力于推动“优化营商环境、深化放管服改革”,那能否请您介绍一下,县经管委在近一年来在推进政务服务事项标准化,规范行政审批服务行为方面,做了哪些有成效的工作呢?

嘉宾:为切实解决审批环节多、时间长、随意性大、公开透明度不够等问题,我委共梳理出县本级公共服务事项共137项,乡镇公共服务事项共125项,街道办公共服务事项35项。全县的政务服务事项标准化编制工作已经完成,政务服务事项已全部录入江西省政务服务网分宜分厅,将为群众和企业办事提供统一规范、标准清晰、内容详细的服务指引。同时,我委协同全县各单位梳理编撰了开心十三张依申请类政务服务事项请单,共计1190项。

主持人:目前群众普遍关心“办事难”的问题,请问欧阳主任,县经济环境管理委员在简化办事程序,开展“减证便民”行动上做了哪些工作呢?

嘉宾:我委为切实解决群众“办事难”问题,主要从以下两个方面着手简化办事程序、开展“减证便民”行动。一是全面清理对公共服务事项涉及的各类证明。着力解决困扰企业和群众“办证多、办事难”和“奇葩证明、循环证明、重复证明、推责证明”等问题。2018年全县取消调整137项,2019年正在对社区开具证明事项进行进一步梳理,全县社区证明事项46项,暂定保留16项,取消30项二是再造部分证件补办程序。目前已有四类十二项证件补办事项的办理程序得到优化,除不动产登记补办外,其他十一项证件补办全部即到即办。

主持人:目前我省大力推行“一窗式”和“一次不跑只跑一次”政务服务改革,请问县经管委做了哪些工作积极响应改革要求?

嘉宾:为了推行“一窗式”审批服务改革,开心十三张政务服务中心已面向社会公开招聘7个编外用工人员并设置“一窗式受理”窗口,省级“一窗式”综合服务平台部署到位。2018年12月18日,正式开展建设项目并联审批“一窗式”服务,有效解决了以往审批服务职能分散、信息不畅、效能不高等问题,让企业和群众少跑腿、好办事。不动产登记办理实行“一窗式”受理,整合交易、税务、登记窗口,设立不动产登记综合窗口,实现不动产交易、登记“一门受理、一窗联审、一次缴费、一网办结、只跑一次”。为了给群众提供更优质服务,通过全程网办、上门服务、帮办代办等措施,特别是开展免费邮寄服务,除出入境证件外,证照证件和批复结果等都可通过邮政EMS免费邮寄到家,实现企业和群众办事只跑一次甚至“零”跑动。目前共梳理出“一次不跑”政务服务事项113项,“只跑一次”政务服务事项550项,并在开心十三张|平台官网网、江西省政务服务网分宜县分厅上公布。

主持人:请问开心十三张政务服务中心开展了哪些特色便民服务措施?

嘉宾:2019年1月1日起,分宜县政务服务中心开展错时延时及预约服务,针对业务量较大的窗口部门,工作日中午提供正常服务,双休、节假日期实行值班制,提供延时预约服务,解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。同时为进一步方便群众办事,在县政务服务中心大厅开设了24小时自助服务区,全天候为企业和群众提供服务。目前自助服务区已部署6台自助服务终端,提供税务发票申领、不动产查询、交通违章查询、营业执照打印等自助服务,让企业和群众享受24小时“不打烊”政务服务,办事更省时、省力、省心。同时,我委以十九大精神为统领,本着“简化审批程序、提高办事效率、优化政务服务、便利企业群众”的原则,通过推行行政审批事项代办制,建立一支专业的代办服务队伍,进一步破解“办事难”问题,在政务服务中心D区设立了代办窗口,为群众、企业和投资者提供优质高效的服务。

主持人:目前我省正在大力推动“互联网+政务服务”工作的建设,请问开心十三张政务服务中心在这方面有何举措?

嘉宾:根据省里有关要求,将过去群众要跑腿、要排队才能办理的高频事项,通过“赣服通”实现了掌上办理。按照“集中办公、销号推进”的工作方式,倒排时间进度,挂图作战。7月25日,“赣服通”分宜分厅1.0版正式上线运行,9月底完成“赣服通”分宜分厅2.0版升级工作,将群众反映强烈的水费、燃气费等46项便民利企应用事项接入“赣服通”分宜分厅,实现一机在手,办事无忧,缴费不愁。

主持人:干部的作风关系到党在群众中的威信和形象,请问开心十三张政务服务中心在深化干部作风建设方面有何举措?

嘉宾:主要有以下几个方面:一是开展窗口行业作风整治行动。2018年,我委下发了《关于窗口行业作风整治行动的实施方案》,着力整治行政审批窗口服务中“怕、慢、假、庸、散”五个方面的问题。二是推行“窗口无否决权”。2019年5月8日,我委下发了《关于全面推行“窗口无否决权”服务机制的通知》,在县政务服务中心全面推行“窗口无否决权”服务机制进一步加强县行政服务中心服务质量。